Vaihto ja palautus

Verkkokauppaostoksilla on lakisääteinen 14 vuorokauden peruutusoikeus. 2014 voimaan tulleen kuluttajansuojalain mukaan tilauksen peruuttamisesta on erikseen ilmoitettava verkkokaupalle. Aiemmin pelkkä tavaran palautus on riittänyt peruuttamisilmoitukseksi, enää näin ei ole.

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, on sinun tehtävä peruutusilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta joko tilausvahvistuksen mukana tulleella sähköisellä peruutuslomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@leikisti.fi. Peruuttamista ei tarvitse perustella etkä tarvitse tilauksen perumiseen mitään syytä. Ilmoituksen jälkeen tavara on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai sen noutamatta jättäminen ei uuden kuluttajasuojalain mukaan enää riitä. Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, eikä siitä ole tehty säädetyssä ajassa peruutusilmoitusta, perimme asiakkaalta lähetyksen lähetyskulut sekä myös ne kulut, jotka meille aiheutuvat noutamattoman lähetyksen palauttamisesta.

Verkkokaupasta ostettua tuotetta saa kokeilla ja sovittaa samalla lailla kuin myymälässäkin. Asiakkaan on kuitenkin pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus saada suorittamansa maksu kokonaan takaisin peruuttamistilanteessa. Palautettavan tuotteen tulee siis olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Käyttöohjeiden ja muiden tuotteen mukana tulleiden dokumenttien tulee olla myös mukana. Vaatteissa tulee olla kiinni niissä olleet laput. Mikäli laput on irrotettu vaatteista, katsotaan tuote käytetyksi ja asiakas vastaa tällöin tavaran arvon alentumisesta.

Peruuttamisoikeus ei koske aivan kaikkia tuotteita. Muun muassa asiakasta varten tämän vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin. Samoin sinetöitynä toimitettuja tai avattuja ääni- ja kuvatallenteita ei voi palauttaa. Viallinen tuote on asia erikseen.

Miten toimin?

• Palautusosoite: Lelukauppa Leikisti Ky asiakaspalautus, Jokitie 512, 62100 LAPUA
• Palautustunnus Posti: 630066
• Palautustunnus Matkahuolto: 9506679

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa meiltä ostamasi tuotteen, se käy helposti. Tuote palautetaan Lelukauppa Leikisti Ky:lle asiakaspalautuksena. Asiakaspalautuksena tehty palautus on sinulle maksuton. Mikäli tilaus on tehty Walley-, OP Lasku-, Jousto- tai luottokortti maksutavoilla emme palauta mahdollisia luottoyhtiön perimiä laskutus- tai maksutapalisiä. Palautamme ainoastaan tuotteista maksamasi kauppahinnan sekä lähetyskulut.

Tee näin:

1. Täytä sähköinen peruutuslomake tai ilmoita tilauksen perumisesta meille sähköpostitse. Linkki palautuslomakkeeseen löytyy lähettämistämme tilauksen tilaa koskevista sähköpostiviesteistä. Lomake on lähetettävä meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen.
2. Lähetä palautettava tuote/ tuotteet meille 14 päivän kuluessa peruutuslomakkeen/ -sähköpostin lähettämisestä.
3. Palauta paketti Postin tai Matkahuollon kautta riippuen siitä, kumman toimitustavan tilauksellesi alunperin valitsit. Kirjoita paketin päälle "asiakaspalautus" sekä palautustunnuksemme. Osoitteemme löydät yltä.
4. Pyydä palautuksesta kuitti. Mikäli paketti katoaa matkalla, emme hyvitä sinulle tuotteesta maksamaasi kauppahintaa emmekä lähetyskuluja, mikäli sinulla ei ole esittää palautuksesta kuittia. Kuitti on todiste siitä, että olet palauttanut tuotteet.
5. Voit nopeuttaa palautuksen käsittelyä lähettämällä meille palautuksen lähetystunnuksen.

Palauttaminen Postin kautta

• Palauttaminen Helposti -koodilla
  • Saat tilauksesi palauttamiseen tarvittavan Helposti-koodin Postin nettisivuilta: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palautapaketti/. Syötä tilauksesi JJFI -alkuinen lähetystunnus "syötä lähetystunnus" -kenttään ja klikkaa Hae.
  • Ota Helposti koodi talteen, kirjoita se paketin päälle ja jättä paketti pakettiautomaattiin tai mihin tahansa Postiin.
• Palauttaminen ilman Helposti -koodia
  • Voit palauttaa lähetyksen Postin palvelupisteen kautta. Kirjoita paketin päälle palautustunnuksemme 630066 ja kerro Postissa, että kyseessä on asiakaspalautus. Posti hoitaa loput.

Palauttaminen Matkahuollon kautta:

• Vie paketti siihen Matkahuollon toimipisteeseen, josta sen noudit ja ilmoita palautustunnuksemme 9506679 ja kerro, että kyseessä on asiakaspalautus. Matkahuolto hoitaa loput.

Asiakaspalautus on sinulle maksuton, poikkeuksena sellaiset tuotteet, joita ei kokonsa puolesta voida toimittaa tavallisena pakettina. Tällaisia tuotteita ovat suuret-, painavat- tai muodoltaan sellaiset tuotteet, joita ei voida kuljettaa tavanomaisena pakettina tuotteen ominaisuuksien vuoksi, esim. matot. Näissä tapauksissa asiakas maksaa tuotteiden palautuskulut. Mikäli verkkokaupan sivuilla on myynnissä tuote, jota koskevat nämä poikkeavat palautusolosuhteet, on siitä erikseen maininta tuotesivulla tuotteen tiedoissa.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, palautamme sinulle kuluttajasuojalain mukaisesti tuotteista maksamasi kauppahinnan ja tuotteen lähetyskulut. Rahat siirrämme tilillesi, kun palautus on vastaanotettu, hyväksytty ja käsitelty, yleensä 5 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Tiedotamme sinulle palautuksen saapumisesta ja siitä, kun tuotteesta maksamasi rahat on siirretty tilillesi. Mikäli tilaus on tehty Walley-, Jousto-, OP Lasku- tai luottokortti maksutavoilla emme palauta mahdollisia luottoyhtiön perimiä laskutus- tai maksutapalisiä. Palautamme ainoastaan tuotteista maksamasi kauppahinnan sekä lähetyskulut. Mikäli peruuttamisilmoitusta ei ole tehty säädetyssä ajassa ja lähetys palautuu meille noutamattomana, perimme asiakkaalta sekä lähetyskulut että lähetyksen palauttamisesta meille aiheutuvat kulut.

Jos vaihdat tuotteita hyvitetään liikaa maksettu osuus tilillesi ja mikäli tuote, johon vaihdat on kalliimpi, lähetämme erotuksesta sinulle laskun.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen eri tuotteeseen, katsotaan se uudeksi tilaukseksi jolloin veloitamme lähtevän paketin postimaksun. Palautuksesta et tietenkään tässäkään tapauksessa maksa mitään.

Näitä lähetyskuluja ei peritä silloin, kun esimerkiksi palautat vaatteen vaihtaaksesi sen toiseen samanlaiseen, mutta eri kokoiseen. Koska verkkokaupan kautta tehdyissä vaateostoksissa sinulla ei ole mahdollisuutta sovittaa tuotetta ostohetkellä, voit vaihtaa vaatteen samanlaiseen sopivan kokoiseen joutumatta maksamaan siitä uusia lähetyskuluja.

TÄRKEÄÄ!

• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan.
• Käyttöohjeiden ja muiden tuotteen mukana tulleiden dokumenttien tulee olla myös mukana.
• Vaatteissa tulee olla kiinni niissä olleet laput. Mikäli laput on irrotettu vaatteista, katsotaan tuote käytetyksi.
• Pyydä aina kuitti palautuksestasi! Mikäli lähetys katoaa matkalla, eikä sinulla ole esittää kuittia siitä, että olet palauttanut tuotteen, emme voi palauttaa sinulle tilauksesta maksamiasi rahoja. PYYDÄ AINA KUITTI!

Tilauksen muuttaminen

Mikäli haluat muuttaa tilaustasi, esim. lisätä tuotteita, poistaa tuotteita, muuttaa tilattujen tuotteiden kappalemääriä tm., eikä tilaustasi vielä ole ehditty toimittaa Postin/ Matkahuollon kuljetettavaksi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse. Käsittelemme meille tulleet tilaukset nopeasti, otathan viipymättä yhteyttä, jos haluat tehdä tilaukseesi muutoksia.